Kontakt os

Når du har placeret din ordre, modtager du automatisk en e-mail med bekræftelse på din ordre. Denne e-mail kan dog ryge i spamfilteret, så det er altid en god ide at tjekke sin spam-mappe.

Er tilfældet, at du ikke har modtaget en e-mail med din ordrebekræftelse, eller hvis du har spørgsmål omkring den status der vises, når du sporer din pakke, så er du mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice direkte, og vi vil gøre vores bedste for at guide og hjælpe dig på vej.

Vi har desværre ikke mulighed for at ændre i din ordre eller i de indtastede oplysninger, da vores ordreprocesser kører automatisk. Har du noteret en forkert adresse, kan vi forsøge at ændre oplysningerne, hvis du informerer os om dette hurtigst muligt. Er dette ikke muligt i tide, vil vores leveringspartner oftest returnere pakken til os, og herfra vil vi refundere dig for ordren.

Har du fortrudt dit køb, kan du gøre følgende:

1. Du kan nægte modtagelse, hvorefter pakken automatisk bliver sendt retur til os.

2. Du kan modtage pakken og kontakte vores kundeservice, som kan hjælpe dig med en gratis returlabel.

Skulle det ske, at du ikke har modtaget din pakke 3 arbejdsdage efter, du har lagt din ordre, kan det skyldes enten forsinkelser ved leveringspartneren eller travlhed på vores lager. Du skal være mere end velkommen til at kontakte os til enhver tid, så kan vi sikre, at du modtager dine varer hurtigst muligt.

Hos ZENBED™ leverer vi indenfor 1-3 arbejdsdage efter at din ordre er lagt, medmindre det drejer sig om en forudbestilling. Ved særlige kampagner, såsom udsalg, Black Friday eller lignende, kan der i sjældne tilfælde opstå forlænget leveringstid. Skulle dette være tilfældet, vil du blive adviseret herom.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger på din ordre. Vær opmærksom på, at der kan gå op til 24 timer før, at sporingslinket kan give dig information.

Når du foretager et køb på vores hjemmeside, vil vi altid tilbyde dig mindst én forsendelsesmulighed, der er gratis. Men grundet mange forespørgsler fra vores kunder, tilbyder vi også andre forsendelsesmuligheder, der er mere fleksible end de normale. Disse forsendelsesmuligheder er dog dyrere end de normale, men tilbydes så du frit kan vælge, hvad der passer dig bedst. I dette tilfælde opkræver vi dog et mindre gebyr på de dyrere forsendelsesmuligheder for at dække forskellen mellem en standardforsendelse og den premium-forsendelsesmulighed, du selv har valgt.

Vi tilbyder 100 dages returret, som også er gældende, selvom du har brugt produktet. Det skal derfor forstås som en tilfredshedsgaranti. Kan du ikke lide produktet, eller er du ikke tilfreds med funktionen af produktet, giver vi dig pengene tilbage, så snart vi har fået produktet retur. Det er simpelt og nemt.

Ønsker du at returnere eller reklamere et produkt, skal du blot kontakte vores kundeservice på service@zenbed.dk eller i vores kontaktformular, som du kan finde her: https://zenbed.dk/pages/kontakt-os

Husk at oplyse dit ordrenummer for hurtigst mulig behandling af din henvendelse.

Vær obs på, at det ikke er muligt at returnere fysisk på vores adresse, da vi udelukkende er en online webshop og derfor ikke har en fysisk butik.

Vi behandler din returordre hurtigst muligt, når den er ankommet til vores lager. Der kan gå op til 14 dage fra, at du afsender din returordre til, at vi har refunderet pengene til dig. Det afhænger af din egen bank, hvornår pengene er tilgængelige på din konto. Du vil herefter modtage en e-mail, når din refundering er blevet behandlet. Beløbet bliver overført til samme betalingsmiddel og/eller samme betalingsmulighed, som du anvendte ved købet.

Både du og/eller modtageren af gaven er altid velkommen til at returnere produktet. For at returnere produktet, skal I blot kontakte vores kundeservice med ordrenummeret, så kan vi hjælpe med en gratis returlabel. Vær opmærksom på, at vi kun kan tilbageføre pengene til det kort, som varen er blevet betalt med.

Det er desværre ikke muligt at ombytte en vare. Du kan dog returnere din ordre, og vi vil refundere dit køb, så du kan lave en ny ordre på det ønskede produkt.

Du kan også skrive til vores kundeservice på service@zenbed.dk og vi vil forsøge at finde en løsning, der fungerer for dig.

Hos ONYX COOKWARE™ har vi en streng kvalitetskontrol og tester jævnligt vores produkter. Skulle du alligevel have behov for at reklamere en vare, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på service@zenbed.dk

Når du reklamerer en vare, bedes du detaljeret beskrive, hvad reklamationen er samt vedhæfte et billede eller en video af reklamationen. Du vil herefter modtage en e-mail fra vores kundeservice, der vil hjælpe dig med din situation bedst muligt.

Husk at oplyse dit ordrenummer for hurtigst mulig behandling af din reklamation.

Vi tilbyder flere betalingsmuligheder herunder kortbetaling med VISA, Mastercard og MobilePay.

På vores hjemmeside i checkout kurven, vil du på venstre side skulle udfylde dine informationer og oplysninger, såsom navn, adresse og e-mail. På højre side vil du kunne se de produkter, du er ved at købe, og under denne funktion vil du se ”Gavekort eller Rabatkode”. I dette felt indtaster du dit gavekort eller rabatkode og trykker ”Brug” – så vil rabatten automatisk blive medregnet i dit totale ordrebeløb.

Oftest kan det afhænge af, hvilken browser man anvender, når man foretager købet. Prøv derfor at bruge enten Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox. Hvis dette ikke løser problemet, kan der være tale om en teknisk fejl. Kontakt derfor venligst vores kundeservice på service@zenbed.dk

Hos ZENBED™ har vi en 3-års garanti på alle vores produkter. Denne garanti dækker alle aspekter af vores produkter.

For at opnå de store rabatter vi reklamerer med, skal du blot følge nedenstående trin-for-trin guide:

1. Find det produkt du ønsker at købe på hjemmesiden – Det kunne f.eks. være en tyngdedyne.

2. Klik ind på produktet og scroll ned indtil du ser en menu med en masse tilbehør.

3. Sæt flueben ved de tilbehørsmuligheder, du ønsker til din stegepande, og tryk derefter på ”Tilføj til kurv”.

4. Når du har tilføjet dit hovedprodukt inklusiv det ønskede tilbehør, kan du tilgå din kurv i højre side (se indkøbskurv-ikonet), og herfra fortsætte videre til checkout.

Vores produkter fremstilles primært i Asien. Vores hovedkontor og lager ligger i Sorø, og det er herfra alle ordrer sendes ud.

Har du spørgsmål eller behov for andre oplysninger som du ikke kunne finde ved hjælp af ovenstående spørgsmål? Så kontakt os endelig ved hjælp af vores kontaktformular: https://zenbed.dk/pages/kontakt-os eller på: service@zenbed.dk

Hos ZENBED™ har vi et udvalg af hovedpuder der er designet til at passe dine behov. Er du i tvivl om hvilken hovedpude du skal vælge, kan du danne dig et indtryk ud fra nedenstående modeller:

Cool Puden Classic: Vores Classic Pude er den perfekte kombination af den nyeste teknologi, med det velkendte i en klassisk form. Vælg vores Classic Pude hvis du er komfortabel med det, du er mest vant til.

Cool Puden Contour: Vores Contour Pude har en alsidig form, der er særligt venlig overfor dem der døjer med nakkeproblemer. Nakkeforlængelsen og midterkanalen giver dig optimal støtte til din nakke og krop, mens bølgeformen på resten af puden, tilføjer endnu mere fleksibilitet.

Cool Puden Curve: Vores Curve Pude er den mest fleksible pude, med en god all-around-form. Med dens forskellige størrelser af kurver på puden, har du muligheden for at vælge en række forskellige positioner. Med denne pude kan du nemt lave små justeringer ved at dreje eller flytte puden.

Cool Comfort: Vores Cool Comfort Pude er fuldt justerbar i både form og højde. Det vil sige, du kan altid tilføje og/eller fjerne memory foam strimlerne i din pude, for at skabe den bedste tilpasning efter dit behov.

På vores Cool Puder er det ikke muligt at justere i hårdheden på puderne. Men på vores Cool Comfort Pude, som er vores fuldt justerbar pude, kan du nemt og simpelt, både fjerne og tilføje ekstra memory foam, som skaber præcis den hårdhed og højde du ønsker i din hovedpude.

For at vælge den mest ideelle tyngdedyne, skal du gå efter, at det vejer omkring 10% af din kropsvægt. F.eks., hvis du vejer 70 kg, så anbefales et tæppe på 7 kg. Men overvej altid din personlige komfort, da man sagtens kan foretrække lidt lettere eller lidt tungere muligheder.

Det er vigtigt at understrege, at det er kun selve pudebetrækket der er vaskbart. Dette gælder både inder- og ydre pudebetrækket. Pudebetrækket kan vaskes ved 40°C i vaskemaskinen. Det er dog ikke muligt at tørretumble betrækket.
Når det gælder Cool Puderne, anbefaler vi at aftørre disse med en fugtig klud. Her kan du evt. tilføje en smule vaskemiddel.